快递储物柜要收“超时费” -凯发代理

“速递易”作为抢占物流最后一公里的第三方便民平台，可帮助重庆市民免费收取各大快递公司的包裹，如今它已入驻了重庆市主城约2/3的小区。不过，“速递易”近日已开始在重庆市征收超期保管费：超过48小时免费存放期后，每24小时收1元的超时费。

对此有不少市民表示不解：我并没有要求“速递易”帮我收快递，这笔超时费，究竟该不该给？

消费者

免费为何变收费？

前几日，重庆九龙坡区巴国公馆小区的业主彭娟（化名），收到了“包裹到达”的短信和验证码。她如往常一样，来到“速递易”储物柜上输入验证码取包裹。但让她惊讶的是，led屏上显示，要投入1元的超时费，才可以领取包裹。这让彭娟有点摸不着头脑：一直免费收快递的“速递易”，什么时候开始收费了？

时间到回4个月前，一排镶嵌着小型led显示器的“速递易”金属储物柜，第一次出现在了重庆巴国公馆小区，从此，该小区的业主就不用再让物管代收快递了。无论哪个快递公司送来的包裹，都会被直接放入储物柜中，同时业主手机上将收到通知以及短信验证码，收件人回家后，只需在led显示器上输入验证码，就可取出对应的包裹。

由于“速递易”的便利性以及免费性，它的出现获得了大多小区业主的认可。不过，用速递易免费收包裹的“好事”也逐渐有了限制。据介绍，“速递易”从落户小区开始，会有一段免费试用期（1~6个月不等），这期间无论何时取包裹都是免费的，但试用期结束后，就会变为只有48小时免费存放期，超时后每隔24小时，就要收取1元的超时保管费。

快递员

免费省事都爱用

记者从多家已布点“速递易”的小区了解到，快递员自动存放、收件人凭短信自行取件，已经取代了传统的由快递员电话告知取件的方式。“除市民主动要求不接受外，“速递易”已成为中通、圆通、韵达等主流快递公司首选的投递渠道。”天天快递重庆公司相关人士说。

天天快递的快递员小蒋表示，“速递易”的操作方式非常简单，快递员在“速递易”办理身份卡，通过刷卡确认快递员信息，快递员到达小区后，扫快递单条形码并输入客户手机号，系统就会自动发送通知和验证码给消费者。

“最主要还是方便。”对于经常在大渡口片区取件、投件的中通快递员欧方华而言，使用“速递易”以后，不再需要打电话确认，同时也解决了收件人不在家等派送难问题，“特别是电商促销期间，每天单子有近400个，有时候加班加点都跑不完。”欧方华说，快递员的时间就是金钱，而“速递易”的出现，省时、省力、不“省”钱。

据了解，目前“速递易”都是免费向快递员开放，有这样的“免费午餐”，快递员自然都把“速递易”作为了主要的投送渠道。

速递易

公共资源忌浪费

重庆速递易市场部经理覃明刚表示，截止到3月31日，在全国市场已布放了3600个设备网点，与物管公司签订了7800个合作协议。据其了解，重庆主城约有2/3的小区目前已布放了“速递易”网点设备。“免费存放期过后，每24小时向收件人收取1元超期管理费，主要是为了引导消费者合理使用公共资源。”覃明刚这样解释。

据覃明刚介绍，“速递易”网点的成本根据大小，从几万元到数十万元不等，但部分消费者因其免费性，将“速递易”当成了长期免费储物柜，让其他需要收取包裹的业主无法正常收取。所以，为了引导消费者合理使用资源，才收取少量超期管理费。他表示，市民在首次使用“速递易”时，在其led屏幕上都会出现《速递易系统使用协议》，规定了双方的合作权利和义务，其中也明确提到收取超时费的相关规定，消费者需要点击同意，才能开始使用该系统。

覃明刚还表示，快递员作为使用“速递易”的主要受益方，未来肯定要向他们收费，由快递公司或快递员购买“速递易”储值卡，根据其每次选取的箱体大小，收取不同的服务费用。

消费调查

正方

资源共享可以理解

家住重庆兰波红城丽景小区的任先生说，有时“速递易”发来的验证码会有一两天的延迟，导致取件超时，需要缴费才能领取包裹。但对于每天1元的超时费，他却很淡定：“速递易并未向我按月收取保管费，给予我48小时的免费存放期，已经很厚道了。至于短信延误等情况，毕竟也是小概率，只要以后不再发生类似情况就行了。”他表示，现在小区“速递易”储物箱非常紧张，他的部分包裹不能投放进去，小区物管也不代收包裹，导致每次取件都非常被动。对“速递易”公司通过收超时费的方式引导合理使用公共资源，他表示理解。

反方

霸王条款不可助长

相对于任先生的理解，家住重庆巴国城的彭娟就认为，“速递易”收取超时费的行为“不可理喻”。当她第一次被告知需要缴纳1元超时费才能取件时，就马上打通了该公司的客服热线：“我又没授权给你收件，也没和你签合同，你凭什么收我的费？”彭娟认为，这不是一块钱的问题，而是一种无理要求。在其据理力争下，客服人员表示，会联系相关负责人帮助彭娟免费取件，但告知她下次注意在48小时免费期内取件。如果不想再使用该系统，向公司提出申请后，公司可设置为快递员无法将她的快递投放到“速递易”储物柜中。

消费提醒

电子合同有效用 消费之前看清楚

志同律师事务所合伙人陈浩表示，合同不仅单指书面合同，口头合同，电子合同同样具有法律约束力。“速递易”超时收费行为中，消费者在点击同意《速递易系统使用协议》时，就确认了该合同的有效性。但作为格式合同，对于这种加重对方义务、减轻已方责任的条款，应充分履行提醒义务。如该协议的“超时收费”条款，速递易公司应使用更容易获知的方式告知消费者。

陈浩表示，在法律上看，从第一次使用“速递易”开始，消费者有一年期限来行使撤销权，即这一年中消费者有权拒绝给付超时费，但这也同时表示消费者拒绝使用“速递易”系统。另外，陈浩提醒，不排除该公司未来以电子合同的形式，再向消费者收其他费用，建议消费者使用时，要认真阅读电子合同。