中通靠自营快递超市快递柜能解决“最后一公里”难题吗？提高效率与降低服务的矛盾之争 ... -凯发代理

2020年虽是鼠年，但在中国快递届，兔子一族更活跃，除了极兔这一年左冲右突之外，在岁末，快递柜市场迎来一只大兔子！

12月28日，据企查查app，上海兔喜网络科技有限公司发生工商变更，原股东浙江博誉信息技术有限责任公司退出，新增股东中通快递股份有限公司（简称“中通快递”），持股100%。

海兔喜网络科技有限公司成立于2018年，主要致力于解决末端最后一公里派送难的问题，旗下发展的末端产品有快递超市，兔喜快递柜等，法定代表人为王卫华。快递超市不仅能存放待取快递，还售卖各种产品。

图片来源：兔喜之声微信号

在此之前，兔喜快递超市属于中通快递旗下，但不由后者完全控股，在2017年开启加盟模式，是中通解决“最后一公里”派送问题的方案。

中通快递集团董事长赖梅松当时表示，末端门店可以和广大消费者建立有温度的、直接的联系，对供给端和需求端起到很好的直链作用。

兔喜已变为中通快递百分百控股的公司，图片来源：企查查

随着快递包裹量的极速增长，各个快递公司都处在如何提高派送效率的境地中。

在2021年全国邮政管理工作会议上，国家邮政局预计2020年快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。

同时，国家邮政局预计2021年全国快递业务量完成955亿件，同比增长15%左右；业务收入完成9800亿元，同比增长12%左右。

为了提高派送效率，像兔喜快递超市和快递柜这样的形式，成为了快递公司解决“最后一公里”问题的一种解决方式。

据界面新闻报道，2020年7月，中通快递收购了海尔集团旗下的日日顺乐家智能快递柜。

中通快递网点将以6000-7000元/组的价格认购当地的日日顺智能柜，并承担未来的场租、运营成本，这些快递柜可以承接中通及其他同行的快递包裹，为用户提供快速投放、自助取件服务。

2020年6月，申通快递推出自有的“喵柜”快递柜，韵达则在2018年，上线了自有智能快递柜品牌蜜罐。

但在快递柜市场，丰巢处于领军地位，市场占有率近7成。各家快递公司的自有快递柜覆盖率还远逊于丰巢。

虽然快递柜有提高派送效率的优点，但是由于快递员将包裹放置在快递柜中，而降低了消费者的体验，增加了快递不送上门的投诉几率。

图片来源：兔喜之声微信号

这种方式有些为了解决“最后一公里”的问题，而选择绕过该问题的意味。快递的末端派送最消耗时间的地方就在于上门，快递选择不送上门，是在绕着问题走而不是解决这一问题。

根据2019年3月份生效的《快递暂行条例》第25条规定：经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

使用快递柜一方面有助于提高配送效率，另一方面又降低了用户体验。

快递公司作为一个服务行业，如何在这两方面做出取舍，不光是自营能解决的，还需要更多的与用户交流，来找到合适的解决方法。